정보화와 기업의 미래

정보화와 기업의 미래


(1) 정보 비용과 사회적 분업


1) 사회적 협동과 분업


0 왜 협동이 필요한가


- 전문화, 기술습득의 용의성


- 사회 구성원간의 협동은 정보의 교환을 필요로 함. 정보의 교환은 언어를 통하여 표현됨. 시간적 제약을 넘어선 것은 문자를 통해서임. 그러나 공간적으로 정보의 교환을 제약함. 전보, 전화, fax 등의 발전이 이를 완화시킴. 그러나 정보량에 제약이 존재함.

- 개인을 연결하는 정보망의 구축은 이러한 정보 교환 비용을 정보량의 면에서 비교가 되지 않을 정도로 변화를 초래함.


2) 분업의 조직: 시장과 조직


0 조직: 감독비용

0 시장: 시장 거래비용:

- 시장이나 계획은 국민경제에서 자원을 배분하는 방식이다. 즉 어떤 상품을 누가 어떻게 만들고 생산된 상품을 누가 어떻게 활용할 것인가에 대한 결정방식임. 가장 바람직한 자원배분 방식은 어떤 상품을 가장 잘 만들 수 있는 사람이 상품을 생산하고 이를 가장 필요로 하는 사람이 이를 소비하도록 하는 것이다. 이를 중앙정부가 정확히 알 수 있다면 가장 바람직함. 그러나 이를 알고자 할 경우 나타나는 문제. 왜냐하면 정보양의 부족으로 이를 알기 어려울 뿐 아니라 알 수 있다고 하더라도 이러한 정보를 얻는 데 엄청난 비용이 필요.


0 시장 거래와 정보의 중요성

- 시장 거래는 막대한 정보를 필요로 함.

- 시장의 특징은 정보의 중요성임.

- 소비자의 경우 상품에 관한 정보가 필요. 낯선 곳에 가서 음식점을 찾을 때. 기차역 앞의 식당. 유권자의 태도.

- 사회적 협동의 경우 기여 분에 대한 정확한 평가가 필요. 노동자에 대한 임금지불. 생산에 기여한 만큼의 대가 지급. 계획에 의한 방식은 이를 배분하는 관료의 비중이 높음. 하지만 유통의 문제점. 한쪽에서는 남고 다른 쪽에서는 부족. 계획에 의한 자원배분은 인간에 의한 자원배분에 따른 비용을 계산하지 아니한 것임. 병원 응급실의 예를 들어보면 진료 받는 순서에 관한 규칙의 제정. 비인간적 요인에 의한 순서. 이처럼 관료기구에 의한 자원배분은 부패의 가능성. 자의적 판단에 의한 자원배분의 문제점.


- 시장과 정보비용

- 시장은 거래자가 필요한 정보를 가장 값싸게 제공하는 기구임. 즉, 시장을 통하여 구매자나 판매자의 정보를 드러나게 함. 시장은 자원배분에 필요한 정보를 경제 주체가 경쟁을 통해 스스로 드러나게 하는 것임. 시장은 가격을 통해 경제 주체가 자발적인 드러나도록 함. 가격이 주어지면 그러한 가격하에서 이윤이 남는 기업만이 생산. 그리고 소비자의 경우에도 그러한 가격을 지불하고서 그 가격이상의 가치를 얻을 수 있는 사람이 소비.





(2) 기업과 정보비용


1) Knight의 불확실성 이론


0 확실성과 불확실성의 구분


- 확실성:


i) 관리자(manager)나 감독자(superintendent)가 필요하더라도 다른 노동자와 구별되지 않으며 단지 그 기능만을 수행하는 노동자(functionaries)에 불과

ii) 주어진 일을 열심히 최선을 다하여 수행하는 것만이 문제


- 불확실성의 세계


i) 무지에 의하여 그리고 지식(knowledge)보다 의견(opinion)에 의하여 행동을 해야 하는 경우.

ii) 주어진 일을 잘 집행하는 것보다 어떤 방식으로 생산을 조직하고 생산물을 배분할 것인가 등의 의사결정을 하는 것이 훨씬 중요( 수요의 예측, 생산의 기술적 지시 및 통제)

iii) 예측력에 기초하여 생산을 담당하는 집단내에 우수한 경영능력을 갖는 개인이 집단을 관리하고 다른 사람은 이들의 지시하에서 생산에 종사하게 되며 이들이 위험을 분담(risk-taking)


- 불확실성(Uncertainty)과 위험(risk) 구분


0 불확실성: 예측불가능. 보험을 들 수 없기 때문에 예측가능한 생산비용으로 바꾸어 놓을 수 없음. 이윤은 사후적으로 정하여짐. 과거의 경험이나 일어난 적이 없는 일로서 그러한 일을 시도하기 전에는 확률의 분포를 전혀 알 수 없음.

0 위험: 확률이 알려져 있음. 예측가능한 위험은 생산비용. 예측가능한 위험에서 이윤이 발생하지 않음.


- 직무태만과 급여지급방식


0 직무태만


i) 생산 기여도를 잘 알 수 없음. 이를 방지하지 않으면 분업 생산은 비효율적.

ii) 생산요소 공급자의 동의에 의하여 통제의 권한을 가지게 되는 기업가 등장

* 관리자를 다른 생산요소처럼 시장에서 구입할 수 있으나 배상책임(liability to error)과 의사결정에 대한 책임 (responsibility)이 부여하지 않으면 agent problem 발생. 그러나 관리자는 이러한 인센티브 부족.


0 대가의 지불방식


i) 고정급여: 자신이 보유한 자산에 대한 통제력을 다른 집단에 부여하고 그 대가로 일정한 고정급으로 얻는 대가

ii) 잔여청구권: 수입에서 고정급을 지불하고 남은 것(residual)으로 이윤


2) Coase의 거래비용이론


0 시장거래비용

- 가격의 탐색비용, 계약을 위한 교섭(negotiating) 및 체결(concluing) 비용

- 생산요소간 또는 이들의 소유자간에 다수의 계약 필요


0 계약과 기업

- 기업은 단 하나의 계약으로 대체( 계약의 본질은 기업가가 가지게 되는 권한의 한계를 정하는 것. 이러한 한계내에서 기업가는 다른 생산요소를 통제)

- 기업은 장기계약

- 계약기간이 길수록 구매자는 공급자에게 요구사항을 자세히 구체화시키는 것이 가능하지도 않고 바람직스럽지도 않게 된다. 따라서 공급되는 용역에 대하여 대략만 표시하고 자세한 내용은 후일로 미루게 된다. 계약서에는 상품 또는 용역의 공급자에게 요구되는 바의 한계만을 기록하고 자세한 것은 후일 구매자에 의해 결정된다. 이러한 방식으로 자원에 대한 통제가 계약서상의 제한된 범위에서 이루어질 경우 기업이라고 부를 수 있는 관계가 된다고 한다.


0 기업 조직비용

- 기업가의 능력의 규모에 대한 수확체감

- 통제비용: 생산요소를 적재에 배치하는데 실패


3) Demsetz의 정보비용이론


0 지식과 생산

- 지식에 전문화에 따른 이익. 지식의 사용에는 다른 전문가의 지식을 필요

- 다른 전문가의 지식을 사실의 형태로 시장에서 구입하는 것은 지식의 통합이 어려움. 으로는 부족하다. 사실을 연결시키는 이론을 충분히 숙지하고 있어야

- 전문가와 다수의 비전문가 또는 다른 분야의 전문가사이에 낮은 비용으로 의사소통을 가능케하는 방법이 존재. 이러한 의사소통의 방법이 다수의 지시(directions)를 행하는 방법. 이것이 지시(direction)으로 지식을 얻기 위한 교육을 대체하는 것.

- 정보비용을 줄이기 위해 지시(direction)를 통하여 생산을 조직화하는 조직



(3) 정보화와 기업 조직의 변화


1) 기업 내 조직


0 정보와 라인 조직

- 정보는 기업 조직 내에서 라인을 따라 정점을 향하여 이동하였다. 따라서 최고 관리자는 각 부서에서 올라오는 조직의 모든 정보를 파악하고 의사결정을 할 수 있었다. 이 때 중간 관리자는 중간 단계의 정보를 가공하는 중요한 역할을 수행하였다. 이들의 역할이 없으면 정보의 흐름이 중단된다.

- 정보의 종류에 따라 생산, 판매, 자금, 인사 관리로 구분됨.


2) 정보와 기업의 크기

- 기업의 크기를 결정하는 요인은 기업 활동을 구성하는 각 기능이 갖는 규모의 경제에 의존함. 또한 시장에서 이러한 활동을 구매하는 비용과 비교. 시장 구매의 경우 탐색 비용, 흥정 및 품질의 검사 등의 비용이 존재. 이러한 기업활동을 조직하는데 필요한 최소한의 조직을 가지고 있었고, 최소한의 자본금이 소요. 그러나 전자 거래가 증가하면서 기업 활동에 필요한 조직이 최소화되었다. 예전의 조직이 행하던 업무를 이제는 인터넷을 통하여 다른 기업에 외주(outsourcing)를 주면 된다. 창업에 필요한 자본이 적어져 창업이 훨씬 쉬어지고 있다. 한 사람이 사장이자 고용인이 되는 가정 기업도 가능하다. 이런 이유로 다른 기업에 비하여 경쟁력도 높다. 뿐만 아니라 경쟁도 보다 치열하여 진다. 빌케이츠 마이크로 소프트 회장은 기업들이 과거에 행하던 부수적인 업무에서 벗어나게 되어 점차 규모가 적어질 것이라고 예견하고 있다.


3) 사무실 형태의 변화

- 기업 활동이 집약적으로 이루어지는 공장 또는 사무실이 필요. 사무실의 형태도 정보의 흐름에 따라 아래쪽에서 위쪽으로 배치. 맨 앞쪽의 책상에서 각 분야별 정보가 수집되어 뒤쪽의 책상으로 옮겨지면 정보가 종합되고 가공되어 계속 뒤쪽의 책상으로 이동하였던 것이다.

- 전자 거래를 통한 정보 비용이 낮아지면서 사무실의 형태가 수직인 책상의 배치에서 수평적인 배치로 바뀐 곳이 많다.


4) 정보와 인간관계


0 정보와 인간관계

- 신뢰성이 있는 정보를 얻기 위한 인간관계의 발달.

- 서로의 이익을 얻을 수 있는 인간 관계망의 형성


0 인간관계의 변화

- 수직적 인간관계에서 수평적인 형태로 변할 것으로 보인다. 조직에 있어서 각자의 정보가 입력되지 않으면 전체의 정보가 불완전한 상태에 있게 되고, 또한 각자가 정보에 기여하는 바도 대등하기 때문이다.

- 의사결정 과정에서 정보가 중요. 그런데 과거의 라인으로 구성된 조직에서는 자신이 접하는 정보이외는 알 수 가 없음. 조직 내에서 정보 생산의 분업화. 이를 통제하는 것은 보다 상위의 조직임. 따라서 자신이 속한 라인 이외의 정보를 얻기 위하여 비공식 조직이 중요한 위치를 차지함. 이러한 정보를 얻기 위하여 인간 관계망이 발달함. 따라서 학연, 지연 등이 정보를 얻기 위한 중요한 통로가 됨. 이에 따라 비효율성도 드러남.

- 정보망의 발달로 중앙에 집적된 정보를 누구나 접근할 수 있게 됨. 자신은 전체 정보망의 한 조각을 차지함. 따라서 자신의 정보가 입력되지 않으면 전체 정보의 효율성이 떨어짐. 이에 따라 인간관계도 수평적 관계로 발전. 그리고 개인의 정보 분석 능력에 따라 성과가 달라짐.