형설지공/경제경영 서비스 회복 노력이 서비스 품질 인지와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 원동닷컴 2007. 2. 1. 11:22 자료 다운로드 : 서비스_회복_노력이_서비스_품질_인지와_고객만족에_미치는_영향에_관한_연구.hwp